Ассистент для базы знаний
Ассистент отвечает по регламентам, инструкциям и внутренним документам со ссылкой на источник.
−70%
Задача
Важные знания были разбросаны по папкам, таблицам, чатам и старым версиям инструкций. Сотрудники тратили время на поиск, уточнения у коллег и проверку, какой документ сейчас актуален.
Решение
- Собрали единый индекс по регламентам, инструкциям и базе знаний.
- Настроили ответы с обязательной ссылкой на исходный документ.
- Добавили отказ от ответа, если факта нет в материалах.
- Сохранили историю вопросов, чтобы видеть пробелы в документации.
Интерактивный разбор
Выберите рабочий вопрос — ассистент покажет, как отвечает по базе знаний.
Если заявка выходит за типовой сценарий, её нужно передать ответственному менеджеру и приложить описание отклонения, связанные документы и желаемый срок решения.
Результат
Сотрудники получают ответ за минуты — с обязательной ссылкой на исходный документ, а не догадку. Ассистент не отвечает, если факта нет в базе, а история вопросов показывает, где документацию стоит дополнить.